Антикризисный PR — ряд действий, которые помогают предотвратить, поддержать и нейтрализовать ущерб от воздействия ситуаций, негативно влияющих на репутацию компании, имидж руководителей и команды.
Красная папка – детально разработанный план экстренных коммуникационных мер в условиях внештатных ситуаций. Документ дает бизнесу возможность встретить кризис подготовленным.
Красная папка содержит:
1. Инструкции по подготовке к кризисным событиям:
- определяет и описывает основные виды потенциальных кризисов, клиента;
- содержит листы оценки интенсивности кризисных ситуаций;
- включает список ключевых вопросов и ответов (Q&A) по проблемам, которые уже сейчас могут послужить триггером для кризиса.
2. Гайд по реагированию во время кризиса:
перечень ключевых сообщений в зависимости от уровня кризиса и целевых аудиторий; рекомендации по информационной поддержке в кризисное время.
3. Механизм действий в посткризисный период:
сценарий выхода из кризиса с указанием оценки потенциального ущерба для репутации компании.
Подготовка команды к кризису:
- Тренинг для топ-менеджмента – тема тренинга: «Реагирование на кризисные ситуации, антикризисные коммуникации».
- Практический тренинг для сотрудников с имитацией кризисов.
Идентификация кризиса:
- Выявим зоны риска и систематизируем их.
- Оценим ресурсы, проанализируем существующий алгоритм действий, каналы коммуникации и месседжи.
Тактика реагирования:
- Составим пошаговый алгоритм действий для кризисной ситуации.
- Сформируем кризисный штаб или команду: определим состав и основные функции каждого участника.
- Проведем обучение для участников кризисного штаба.
- Предложим комплекс мер по нейтрализации кризисной ситуации.
- Пропишем Q&A: компиляция часто задаваемых вопросов и ситуаций, подготовка вариантов реакций на них.
- Поможем в реализации антикризисной программы: консультирование, написание и распространение пресс-материалов, организация мероприятий, отслеживание реакции в информационном поле.
Для выхода из кризиса, преодоления его последствий и реабилитации имиджа компании необходим план по взаимодействию со стейкхолдерами и управлению репутацией компании. В этом поможет комплексная PR-стратегия.
- Выявлены репутационные риски, предотвращены и нейтрализованы ложные трактовки кризисной ситуации.
- Разработана система реагирования на критические и негативные проявления в публичном поле.
- Сформирована и обучена команда реагирования.
- Низкий уровень негативных публикаций.
- Достигнут баланс нейтрально-позитивных публикаций в медиа.
Получите бесплатную консультацию по вопросам актикризисного PR от экспертов MAINSTREAM.