Административное давление на бизнес, неожиданные проверки или визиты контролирующих органов – подобные ситуации часто застают компании врасплох и приносят множество проблем. Для нашего клиента из сферы производства строительных материалов и девелопмента команда MAINSTREAM разработала специальный инструмент, который позволяет «сработать на опережение» и оперативно реагировать на разнообразные сценарии развития кризисов.
Красная папка – детально разработанный план действий, ответов и поведения в условиях непредсказуемых внештатных ситуаций. Она дает бизнесу возможность встретить кризис подготовленным. Красная папка состоит из трех частей и содержит инструкции по подготовке к кризисным событиям, гайд по реагированию во время кризиса, а также механизм действий в посткризисный период.
В первой части рассмотрены основные виды кризисов, которые могут возникнуть в сегменте бизнеса клиента и непосредственно в компании. Приведены листы оценки интенсивности кризисных ситуаций, а также лист планирования сообщений в зависимости от уровня кризиса и целевых аудиторий.
Во второй части содержится информация о наиболее распространенных проявлениях кризисных событий, таких как обыск, налоговые проверки, митинги и другие. Здесь также прописаны инструкции по подготовке к кризисной ситуации, поведению в этот период, а также приведены основные рекомендации по информационной поддержке в кризисное время. Третья часть представляет собой Q&A относительно тех проблем, которые уже сейчас могут послужить триггером для запуска кризиса.
«Каждая компания рано или поздно сталкивается с кризисными ситуациями. Ключевая задача каждого бизнеса – заблаговременно подготовиться к этому, проактивно реагировать, действовать в соответствии четко отлаженной̆ схемой, осуществить посткризисный анализ и работу над ошибками», – подчеркнула Руслана Рахальская, старший менеджер по стратегическим коммуникациям MAINSTREAM.
Следующим этапом станет интеграция красной папки в бизнес-процессы компании. Например, каждый сотрудник будет готов к проведению обысков, будет знать, как правильно себя вести, как оставаться в правовом поле в случае несанкционированной работы органов и как защитить себя и интересы компании. Внедрение красной папки включает проверку работы компании на соответствие заданным критериям безопасности и проведение тренингов по кризисному реагированию.
